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數據,應保持人性的溫度

00 南京市 | 2019年01月25日 16:13:25

在這個大數據的時代,數據已經無處不在。從生產到流通,從制造到服務,大數據正深刻影響著經濟社會的方方面面,成為推動變革的關鍵力量。有人甚至斷言,誰掌握了數據,誰就掌握了未來。美國著名的《連線》雜志在一篇文章里豪情萬丈地寫道:“數據已經大到可以自己說出結論了。”

毫無疑問,作為一種新型生產要素和重要的基礎性戰略資源,大數據蘊藏著巨大價值,已經成為企業分析用戶需求、打造自身核心競爭優勢的重要手段。然而,對于大數據的價值和應用,還是應秉持一種理性審慎的態度,因為它還遠遠沒有達到“可以自己說出結論”的程度。

對此,世界知名的品牌營銷專家馬丁·林斯特龍指出,大數據連接了千百萬的數據點,可以準確地產生相互關系。但是,當人類按照自己的習慣行動時,大數據分析通常不會十分準確。

為什么這么說呢?因為再大體量的數據也只是數據,而數據的天性就是重分析,輕情感,它缺少人性的溫度,更無法對人心做出細致入微的體察。很難想象,諸如美麗、友好、善良、可愛等為我們最看重的情感品質,是可以通過數據來捕捉和衡量的。

因此,馬丁·林斯特龍進一步指出,當企業挖掘用戶需求時,在大數據之外,更重要的是通過對一個小群體的親身觀察和小數據常識,捕捉到這個社會群體所體現出的情感和文化欲望。只有這樣,才能深刻理解他們的真實需求。

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